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Información general de línea de soporte IBM

IBM cuenta con una serie de especialistas para la parte de soporte POST-VENTA.Llame a la LINEA DE SOPORTE PARA LATINOAMERICA: 018000917758 (COLOMBIA)

INFORMACIÓN BÁSICA PARA ABRIR UN CASO:

– Software

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. versión producto.

Configuración del producto. – Archivos de configuración. – Variables de ambiente. – Rutas de instalación, archivos etc. – Permisos.

Logs del sistema Operativo.

Logs del producto.

Descripción detallada del Error. – ScreenShots. – Informe detallado del error.

– Hardware

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. Serial, numero de parte del producto. Versión de Firmware, O.S., etc. Configuración del producto. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción detallada del Error. ScreenShots Informe detallado del error.

NOTA: En caso de existir un caso de posible problema de Hardware, pero no es confirmado, se recomienda abrir primero caso de software pare descartar problemas en configuraciones o estados de error a nivel de sistema operativo y aplicativos.