Gestión de activos y Servicio al cliente en sitio
Dynamics 365 Field Service
Las problemáticas de gestión de activos, atención a solicitudes de soporte en sitio, asignación y optimización de servicios, seguimiento a atención de clientes, base de conocimiento para técnicos de servicio, inventario de repuestos y facturación de servicios de atención son algunas de las problemáticas atendidas por Microsoft Dynamics Field Service. Diseñado para impulsar la satisfacción de los clientes y la productividad de los técnicos a estándares altos, Dynamics 365 Field Service proporciona a las organizaciones una experiencia de servicio completa, donde las capacidades de un CRM de clase mundial convergen con potente Machine Learning, realidad mixta y tecnología de IoT, para crear una única solución integrada que está transformando la administración de los servicios de campo.
Dynamics 365 Field Service proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para brindar servicios in situ a sus clientes y administrar sus recursos técnicos en campo. Se trata de una solución completa de Field Service que combina automatización de órdenes de trabajo, programación y movilidad para garantizar que los técnicos dispongan de lo que necesitan para solucionar los problemas de los clientes mientras se encuentra sobre el terreno. Las funcionalidades de Dynamics 365 Field Service posibilitan:
Aumentar la satisfacción de los clientes
Comuníquese de manera pro activa con sus clientes proporcionándoles el seguimiento de la ubicación del técnico en tiempo real y recordatorios automatizados de citas a través de funciones de teléfono y SMS.
Ofrecer un servicio proactivo en tiempo real
Manténgase conectado con sus clientes mediante los sensores de Azure IoT, que transmiten datos en tiempo real a Dynamics 365 entregando a sus técnicos la posibilidad de monitorear el equipo de un cliente de forma remota y de acelerar el tiempo de respuesta cuando se produce un problema.
Una vez que un dispositivo habilitado para IoT detecte un problema, este envía una alerta automática a un técnico de soporte que buscaría resolver el problema mediante comandos remotos al dispositivo desde Dynamics 365; si el problema requiere de una reparación in situ, se contactaría con el cliente mediante los canales habilitados para programar la atención del servicio lo antes posible.
Optimizar la programación de sus recursos
Asegúrese de que se asignen los recursos apropiados a los clientes según la naturaleza del problema y las competencias del técnico, en el momento adecuado y optimice los recursos para que se adapten a la mayor cantidad de citas por día.
Con la optimización de la programación de recursos (RSO), automatice la programación de su fuerza laboral estableciendo objetivos como minimizar el tiempo de viaje, maximizar las horas de trabajo, programar el técnico más cualificado, asignarles mayor prioridad a los requisitos de emergencia y más, según los objetivos configurados.
- RSO asigna de forma inteligente a un técnico disponible, factorizando sus habilidades, la coincidencia de territorios, roles, prioridades, preferencias de recursos, ventanas de tiempo prometidas al cliente y más.
- En muchas organizaciones, si cada técnico de campo ahorra un depósito de gasolina al mes, los ahorros generalmente superarán el coste de RSO.
- RSO utiliza tecnologías de aprendizaje de máquina (machine learning – ML) para la optimización de la programación de recursos.
Empoderar a sus trabajadores de primera línea
- Field Service proporciona a los técnicos de servicio una aplicación móvil que les brinda la información que necesitan para llegar a la ubicación de un cliente y completar las órdenes de trabajo rápidamente.
- Capture y actualice de manera efectiva todos los detalles de la orden de trabajo (como las tareas, productos y servicios) a través de capacidades fuera de línea y en conexión con Internet.
- Personalice la aplicación para que funcione como escáner de código de barras, RFID y lector de tarjetas de crédito.
Microsoft HoloLens
Dispositivo holográfico, autónomo, ergonómico y sin ataduras que permite interactuar con una realidad mixta en un entorno de trabajo.
- Cree contenido interactivo a través de guías que los empleados puedan volver a visitar para obtener una comprensión profunda de las materias principales, ver modelos 3D y obtener capacitación práctica.
- Colaborar con expertos remotos en PC o dispositivos móviles para solucionar problemas en contexto mediante Remote Assist y Microsoft Teams en Microsoft HoloLens o en un dispositivo móvil.
