Redsis USA

Ayuda

Garantía para soluciones S.I.N.C.O.

Todo equipo nuevo tiene un periodo donde se reparan sin costo las fallas generadas por un defecto de manufactura de uno o más componentes.

  • • DEPOT – Garantía que se ofrece en las instalaciones de Redsis. El cliente debe llevar y recoger el equipo en los centros de servicios designados.

  • • ON SITE [En Sitio]- Garantía que se ofrece en las instalaciones del cliente. El cliente abre una llamada de garantía y Redsis atiende la garantía en sitio.

  • • FABRICANTE – Garantía dada por el fabricante de los equipos según los términos y condiciones que cada uno de ellos tenga publicada.

El cliente puede contratar acuerdos de niveles de servicios adicionales a los ofrecidos en la garantía estándar.

Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso:

  • • Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Fecha de compra, número de parte, Número de serie, etc.)

  • • Llamar al número telefónico gratuito nacional 018000119966, escribir una nota de correo a servicio@redsis.com

  • • O ingresar a la página de WEB de Redsis de soporte a clientes http://servicio.redsis.com/HEAT/

  • • El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.

  • • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) valida la información y determina el tipo de servicio: (Garantía de Redsis o del fabricante, Servicio extendido, Servicio cobrable), de acuerdo con cada caso.

  • • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) abre una incidencia y se asigna un número de caso que se le notifica al cliente.

  • • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) administra y hace seguimiento de la incidencia hasta su cierre.

Cuando el equipo o componente es intervenido por personal externo a Redsis. El equipo no puede ser intervenido de ninguna forma sin la autorización expresa y por escrito de Redsis. Cualquier intervención no autorizada es causal de pérdida de la garantía. Adicionalmente, si el equipo muestra señales de mal uso, maltrato, o daños por agentes externos estos son causales de pérdida inmediata de la garantía.

Elementos de desgaste que se agotan por el uso normal del equipo y que deben ser cubiertos por el cliente como suministros.

Cuando el daño presentado no está relacionado con un defecto de manufactura de uno o más componentes que dejen de operar.

  • a. El cliente debe seguir el procedimiento de apertura de una solicitud de garantía / mantenimiento.

  • b. El centro de reparación recibe el equipo y diagnostica que hubo mal uso, maltrato, o daño por agentes externos. Se notifica al cliente.

  • c. El centro de reparación envía una cotización que incluye el costo de la parte o partes a reemplazar y el costo de diagnóstico y reparación.

  • d. El centro de reparación repara el equipo una vez se reciba la autorización por parte del cliente.

  • e. Si después de 72 horas el centro de reparación no recibe la autorización de reparación, procede a devolver el equipo.

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