¿Cómo puedo obtener soporte para productos IBM?

Puede aplicar para Soluciones de Toshiba Global Commerce Solutions y LenovoUsted puede consultar las políticas de garantías para productos de IBM aquíProcedimiento para levantar un ticket de soporte de hardware para clientes con contrato de mantenimiento al hardware vigente:Si el cliente no tiene contrato de mantenimiento y el equipo está fuera de garantía, puede usar la información siguiente para solicitar un servicio de soporte técnico con costo (Per Call o Por llamada).La primera acción a tomar frente a la falla de un equipo es la apertura del ticket. Para conocer la información de contacto telefónico para abrir un ticket de soporte técnico click aquíUsted también puede abrir un ticket de soporte técnico través de la web de IBM usando la herramienta ESC. Click aquí para ir a ESCPara el uso de la herramienta ESC, el cliente debe registrarse previamente con su correo corporativo en esta misma página. El proceso no toma más de una hora en horario hábil.Para abrir un caso de soporte (telefónico o vía web), el cliente debe tener a mano el Tipo / Modelo y número de serie del equipo sobre el que se quiere levantar el ticket, suministrar el nombre de una persona de contacto con teléfono disponible para coordinar el servicio con IBM (IBM hace la llamada).Si una vez abierto la atención toma mas tiempo del esperado (unas 4 horas), el cliente puede escalar por teléfono solicitando al Call Dispatch (quien atiende la llamada en IBM) le comuniquen con el Coordinador en Stand By, o en casos extremos con el Gerente de Guardia. (debe tener a mano el número del ticket que le da la herramienta Web o el operador telefónico)