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Preguntas mas Frecuentes

Soporte

1. ¿Cómo puedo conocer las condiciones de garantía y licenciamiento de productos de Toshiba Global Commerce Solutions?

Declaración de garantía limitada para productos de Toshiba Global Commerce Solutions Ver documento en españolaquí. Ver sitio de garantía general aquí.

2. ¿Como puedo obtener soporte para productos CISCO?

Todos los productos de hardware y software de Cisco están cubiertos por una garantía mínima de 90 días. Algunos productos tienen cobertura de garantía extendida de acuerdo con las condiciones de Cisco a nivel mundial. Por favor, revise la información en el siguiente enlace para detalles de la garantía a través de la línea de productos de Cisco. http://www.cisco.com/c/en/us/products/warranty-listing.html

3. ¿Cómo puedo obtener soporte para productos de VMWare?

Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a http://www.vmware.com/co/support/contacts.html y siga las instrucciones en pantalla

4. ¿Cómo puedo obtener soporte para productos de Red Hat?

Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a https://access.redhat.com/support/contact/customerService/ y siga las instrucciones en pantalla.

5. ¿Cómo puedo obtener soporte para productos EMC?

Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a http://colombia.emc.com/customer-services/register-emc-online-support.htm y complete algunos sencillos pasos para obtener acceso a las herramientas y los recursos necesarios para obtener el soporte adecuado para sus productos de EMC.

6. ¿Cómo puedo abrir una caso para soporte con Redsis si no tengo un convenio de soporte activo?

Usted puede solicitar la atención de su caso con pago por horas. Contacte al Centro de Gestión y ayuda a clientes de Redsis para obtener una oferta. Para comunicarse con nuestro Centro de Gestión y ayuda a clientes, puede llamar al 01 8000 11 99 66 a nivel nacional o al (5) 361 27 52 en Barranquilla. También puede enviar un correo electrónico a servicio@redsis.com Si ya posee un contrato con nosotros y cuanta con credenciales de acceso al portal de servicios en línea click aquí Click aquí

7. ¿Cómo puedo conocer las políticas de garantía de productos comprados a Redsis?

Vea toda la información relacionada con nuestra Política de Acuerdo para Servicios de Garantía. Vea nuestra sección de Garantías.

8. ¿Cómo puedo obtener soporte para productos IBM?

Puede aplicar para Soluciones de Toshiba Global Commerce Solutions y Lenovo Usted puede consultar las políticas de garantías para productos de IBM aquí Procedimiento para levantar un ticket de soporte de hardware para clientes con contrato de mantenimiento al hardware vigente: Si el cliente no tiene contrato de mantenimiento y el equipo está fuera de garantía, puede usar la información siguiente para solicitar un servicio de soporte técnico con costo (Per Call o Por llamada). La primera acción a tomar frente a la falla de un equipo es la apertura del ticket. Para conocer la información de contacto telefónico para abrir un ticket de soporte técnico click aquí Usted también puede abrir un ticket de soporte técnico través de la web de IBM usando la herramienta ESC. Click aquí para ir a ESC Para el uso de la herramienta ESC, el cliente debe registrarse previamente con su correo corporativo en esta misma página. El proceso no toma más de una hora en horario hábil. Para abrir un caso de soporte (telefónico o vía web), el cliente debe tener a mano el Tipo / Modelo y número de serie del equipo sobre el que se quiere levantar el ticket, suministrar el nombre de una persona de contacto con teléfono disponible para coordinar el servicio con IBM (IBM hace la llamada). Si una vez abierto la atención toma mas tiempo del esperado (unas 4 horas), el cliente puede escalar por teléfono solicitando al Call Dispatch (quien atiende la llamada en IBM) le comuniquen con el Coordinador en Stand By, o en casos extremos con el Gerente de Guardia. (debe tener a mano el número del ticket que le da la herramienta Web o el operador telefónico)

9. ¿Cómo puedo obtener soporte para productos Oracle? [Hardware y Software]

Para conocer la información de soporte de productos Oracle (Hradware y Software), visite http://www.oracle.com/lad/support/index.html

10. Información general de línea de soporte IBM

IBM cuenta con una serie de especialistas para la parte de soporte POST-VENTA.Llame a la LINEA DE SOPORTE PARA LATINOAMERICA: 018000917758 (COLOMBIA) INFORMACION BASICA PARA ABRIR UN CASO: – Software Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. versión producto. Configuración del producto. – Archivos de configuración. – Variables de ambiente. – Rutas de instalación, archivos etc. – Permisos. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción detallada del Error. – ScreenShots. – Informe detallado del error. – Hardware Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. Serial, numero de parte del producto. Versión de Firmware, O.S., etc. Configuración del producto. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción detallada del Error. ScreenShots Informe detallado del error. NOTA: En caso de existir un caso de posible problema de Hardware, pero no es confirmado, se recomienda abrir primero caso de software pare descartar problemas en configuraciones o estados de error a nivel de sistema operativo y aplicativos.

Facturación

1. ¿Cuál es el plazo máximo de recepción de facturas en Redsis S.A.S.?

Redsis recibe facturas de proveedores hasta el día 25 de cada mes o el día hábil inmediatamente anterior.

Licenciamiento

1. ¿Cómo puedo obtener información de licencias, garantía y mantenimiento de productos IBM?

Contacte directamente en el sitio web de IBM la sección de Garantías, Licencias y Mantenimiento http://www-947.ibm.com/systems/support/machine_warranties/warranties_licenses_maintenance.html Siga las instrucciones en pantalla.

Tivoli Storage Manager (TSM)

1. ¿Hasta cuánto es posible reducir costos con una herramienta de copia de seguridad como TSM?

Los costes de infraestructura de copia de seguridad y recuperación se reducen hasta un 38%.

2. ¿Qué puedo obtener con una herramienta como Tivoli Storage Manager?

Se puede automatizar funciones de copia de seguridad, restauración y archivado de datos, todo esto centralizando las operaciones de gestión de datos.

3. Para restaurar la base de datos DB2 de Tivoli Storage Manager, que debo tener en cuenta?

Se debe validar que dos archivos importantes existan y/o estén salvados lo mas reciente posible: devconfig y volhist, los cuales deben ser copiados en la misma ubicaciones del archivo de configuración del servidor de TSM dsmserv.opt ; adicionalmente que se tenga una Backup de la Base de Datos de TSM también reciente.

4. ¿Cómo consigo las claves de la licencia de mis productos?

Las solicitudes de licencias para productos en los ambientes IBM i son canalizados por medio de REDSIS S.A.S. ya que somos partner de IBM en Colombia.

VMWare

1. ¿Qué es vMotion en un entorno VMWare?

VMware vSphere® vMotion® posibilita la migración en vivo de máquinas virtuales en ejecución desde un servidor físico a otro sin tiempo fuera de servicio, con disponibilidad constante del servicio y una integridad de toda la transacción. vMotion permite crear un centro de datos dinámico, automatizado y de optimización autónoma

2. ¿Qué es DRS (Distributed Resource Scheduler)?

Distributed Resource Scheduler equilibra automáticamente la carga de procesamiento entre todos los anfitriones ESXi en un clúster de recursos. Este proceso garantiza que las máquinas virtuales y los anfitriones funcionen con la máxima eficiencia.

3. ¿Qué es la nube o la computación en nube?

La computación en nube es una estrategia de la computación que aprovecha la creación eficiente de depósitos de recursos compartidos de infraestructura virtual autoadministrada y según demanda que se consume como un servicio. En ocasiones, también se la conoce como computación en nube (utility computing). Las nubes proporcionan un conjunto de computadoras normalmente virtualizadas que pueden ofrecer a los usuarios la capacidad para iniciar y detener servidores, o utilizar los ciclos de procesamiento solo cuando se necesitan, generalmente pagando solamente por los recursos consumidos.

IBM i

1. ¿Porque implementar SAP sobre AS/400?

Nuestra experiencia en SAP con AS/400 y en general los sistemas Power IBM i nos permiten responder con exactitud a esta inquietud siendo el sistema más sólido y confiable de los último tiempos gracias a su escalabilidad que permite la automatización de muchas tareas administrativas. Así usted logra incrementar su habilidad de competir, hace crecer sus ingresos, mejora su operación y reduce costos operativos.

2. ¿Frente a un desastre que producto puedo adquirir para una contingencia estable y segura?

Por años hemos experimentado la fiabilidad que ofrece el producto iCluster © Rocket Software, Inc. el cual brinda la mejor solución de recuperación con alta disponibilidad para las aplicaciones y/o productos en organizaciones cuya operación es 7×24.