Ayuda

Facturación

Redsis recibe facturas de proveedores hasta el día 25 de cada mes o el día hábil inmediatamente anterior.
Category: Facturación

IBM i

Por años hemos experimentado la fiabilidad que ofrece el producto iCluster © Rocket Software, Inc. el cual brinda la mejor solución de recuperación con alta disponibilidad para las aplicaciones y/o productos en organizaciones cuya operación es 7×24.
Category: IBM i
Nuestra experiencia en SAP con AS/400 y en general los sistemas Power IBM i nos permiten responder con exactitud a esta inquietud siendo el sistema más sólido y confiable de los último tiempos gracias a su escalabilidad que permite la automatización de muchas tareas administrativas. Así usted logra incrementar su habilidad de competir, hace crecer sus ingresos, mejora su operación y reduce costos operativos.
Category: IBM i

Licenciamiento

Contacte directamente en el sitio web de IBM la sección de Garantías, Licencias y Mantenimiento http://www-947.ibm.com/systems/support/machine_warranties/warranties_licenses_maintenance.html Siga las instrucciones en pantalla.
Category: Licenciamiento

Servidores Supermicro

Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso:

• Tener a mano la información del tipo y serial del equipo objeto de la llamada. (Ver sticker con información en la parte delantera de la máquina)
Machine Type: GQ55
Serial Number: 123456
• Llamar al número telefónico gratuito nacional 01 – 8000 – 917758, entonces marcar opción 2: Si no es un cliente a nombre del gobierno federal de EU, marcar opción 5: Soporte Equipos Supermicro.
• El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.
La garantía de los equipos Supermicro se presta en las instalaciones del cliente en las ciudades cubiertas bajo esta modalidad (ver cuadro de cobertura), y aplica para daños imputables a defectos de manufactura de los equipos que se encuentren dentro del período de garantía adquirido. Dentro del acuerdo, Redsis, representado por IBM de Colombia, atenderá en las ciudades con presencia local sin costo de transporte. En las ciudades con atención remota, el técnico se desplaza desde la ciudad estipulada y el cliente autoriza la facturación de los costos de traslado, a las tarifas vigentes para el año en curso. En cualquiera de los dos casos, el cliente aprueba el diagnóstico inicial de la solución y el cobro de este. El cobro del diagnóstico inicial se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía o mantenimiento extendido.

DefiniciónCiudadCoberturaDuración
Ciudades principalesBarranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali y
Medellín
7 x 24 con atención a las 4 horas de la llamada3 años
Ciudades secundariasArmenia, Cartagena, Cúcuta, Ibagué,
Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Sogamoso, Valledupar y
Villavicencio
5 x 9 con atención al siguiente día hábil3 años
Otras ciudadesSin tiempo de atención
definido. Sujeto a cobros adicionales por desplazamiento de personal
N/A


La garantía en partes por defectos de fabricación para los equipos de Supermicro que ofrece Redsis son de 3 años. La garantía empieza a partir de la entrega física de las soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía será atendida en las instalaciones del cliente siempre y cuando estas se encuentren en las ciudades estipuladas en el cuadro de cobertura de ciudades. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis.

Soporte

IBM cuenta con una serie de especialistas para la parte de soporte POST-VENTA.Llame a la LINEA DE SOPORTE PARA LATINOAMERICA: 018000917758 (COLOMBIA)INFORMACION BASICA PARA ABRIR UN CASO:– Software Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. versión producto. Configuración del producto. – Archivos de configuración. – Variables de ambiente. – Rutas de instalación, archivos etc. – Permisos. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción detallada del Error. – ScreenShots. – Informe detallado del error.– Hardware Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. Serial, numero de parte del producto. Versión de Firmware, O.S., etc. Configuración del producto. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción detallada del Error. ScreenShots Informe detallado del error.NOTA: En caso de existir un caso de posible problema de Hardware, pero no es confirmado, se recomienda abrir primero caso de software pare descartar problemas en configuraciones o estados de error a nivel de sistema operativo y aplicativos.
Category: Soporte
Para conocer la información de soporte de productos Oracle (Hradware y Software), visite http://www.oracle.com/lad/support/index.html
Category: Soporte
Puede aplicar para Soluciones de Toshiba Global Commerce Solutions y LenovoUsted puede consultar las políticas de garantías para productos de IBM aquíProcedimiento para levantar un ticket de soporte de hardware para clientes con contrato de mantenimiento al hardware vigente:Si el cliente no tiene contrato de mantenimiento y el equipo está fuera de garantía, puede usar la información siguiente para solicitar un servicio de soporte técnico con costo (Per Call o Por llamada).La primera acción a tomar frente a la falla de un equipo es la apertura del ticket. Para conocer la información de contacto telefónico para abrir un ticket de soporte técnico click aquíUsted también puede abrir un ticket de soporte técnico través de la web de IBM usando la herramienta ESC. Click aquí para ir a ESCPara el uso de la herramienta ESC, el cliente debe registrarse previamente con su correo corporativo en esta misma página. El proceso no toma más de una hora en horario hábil.Para abrir un caso de soporte (telefónico o vía web), el cliente debe tener a mano el Tipo / Modelo y número de serie del equipo sobre el que se quiere levantar el ticket, suministrar el nombre de una persona de contacto con teléfono disponible para coordinar el servicio con IBM (IBM hace la llamada).Si una vez abierto la atención toma mas tiempo del esperado (unas 4 horas), el cliente puede escalar por teléfono solicitando al Call Dispatch (quien atiende la llamada en IBM) le comuniquen con el Coordinador en Stand By, o en casos extremos con el Gerente de Guardia. (debe tener a mano el número del ticket que le da la herramienta Web o el operador telefónico)
Category: Soporte
Vea toda la información relacionada con nuestra Política de Acuerdo para Servicios de Garantía. Vea nuestra sección de Garantías.
Category: Soporte
Usted puede solicitar la atención de su caso con pago por horas. Contacte al Centro de Gestión y ayuda a clientes de Redsis para obtener una oferta.
Category: Soporte
Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a http://colombia.emc.com/customer-services/register-emc-online-support.htm y complete algunos sencillos pasos para obtener acceso a las herramientas y los recursos necesarios para obtener el soporte adecuado para sus productos de EMC.
Category: Soporte
Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a https://access.redhat.com/support/contact/customerService/ y siga las instrucciones en pantalla.
Category: Soporte
Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a http://www.vmware.com/co/support/contacts.html y siga las instrucciones en pantalla
Category: Soporte
Todos los productos de hardware y software de Cisco están cubiertos por una garantía mínima de 90 días. Algunos productos tienen cobertura de garantía extendida de acuerdo con las condiciones de Cisco a nivel mundial. Por favor, revise la información en el siguiente enlace para detalles de la garantía a través de la línea de productos de Cisco.http://www.cisco.com/c/en/us/products/warranty-listing.html
Category: Soporte
Declaración de garantía limitada para productos de Toshiba Global Commerce SolutionsVer documento en españolaquí.Ver sitio de garantía general aquí.
Category: Soporte

Tivoli Storage Manager (TSM)

Las solicitudes de licencias para productos en los ambientes IBM i son canalizados por medio de REDSIS S.A.S. ya que somos partner de IBM en Colombia.
Se debe validar que dos archivos importantes existan y/o estén salvados lo mas reciente posible: devconfig y volhist, los cuales deben ser copiados en la misma ubicaciones del archivo de configuración del servidor de TSM dsmserv.opt ; adicionalmente que se tenga una Backup de la Base de Datos de TSM también reciente.
Se puede automatizar funciones de copia de seguridad, restauración y archivado de datos, todo esto centralizando las operaciones de gestión de datos.
Los costes de infraestructura de copia de seguridad y recuperación se reducen hasta un 38%.

VMWare

La computación en nube es una estrategia de la computación que aprovecha la creación eficiente de depósitos de recursos compartidos de infraestructura virtual autoadministrada y según demanda que se consume como un servicio. En ocasiones, también se la conoce como computación en nube (utility computing). Las nubes proporcionan un conjunto de computadoras normalmente virtualizadas que pueden ofrecer a los usuarios la capacidad para iniciar y detener servidores, o utilizar los ciclos de procesamiento solo cuando se necesitan, generalmente pagando solamente por los recursos consumidos.
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Distributed Resource Scheduler equilibra automáticamente la carga de procesamiento entre todos los anfitriones ESXi en un clúster de recursos. Este proceso garantiza que las máquinas virtuales y los anfitriones funcionen con la máxima eficiencia.
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VMware vSphere® vMotion® posibilita la migración en vivo de máquinas virtuales en ejecución desde un servidor físico a otro sin tiempo fuera de servicio, con disponibilidad constante del servicio y una integridad de toda la transacción. vMotion permite crear un centro de datos dinámico, automatizado y de optimización autónoma
Category: VMWare