CAC

Centro de Ayuda a Clientes y Soporte Técnico (CAC)

El Centro de Ayuda a Clientes es un canal de comunicación y atención personalizada mediante el cual prestamos servicios de soporte post venta y primera ayuda técnica para nuestros clientes y empresas en general. Nuestros servicios se prestan a través de contratos que llamamos “Convenios de soporte” o mediante soporte por demanda para aquellos clientes sin un convenio vigente.

Ofrecemos los servicios profesionales técnicos especializados para la atención de incidentes en las plataformas de hardware y software cubiertas. También ofrecemos servicios de administración delegada y externalización de procesos de negocios.

Disponga de esta información y sepa cómo podemos ayudarlo.

Atención y Soporte al Hardware y al Software

Convenios de Soporte

Éste servicio brinda a nuestros clientes todo el conocimiento, capacidad y experiencia de personal especializado, que proporciona labores de apoyo en el manejo de los productos asociados a la solución y dan atención inmediata o programada a eventualidades, problemas o incidentes aleatorios.

Servicios Administrados de Gestión y Atención

Servicios Administrados

Administración y soporte externo a la infraestructura IT, gestión de labores operativas y administrativas en los equipos y ambientes de forma remota, por consola a cada servicio dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, mejora la productividad y reduce costos.

Sub-contratación de procesos de negocios

Outsourcing de BPO

También tercerización de procesos de negocio — del inglés business process outsourcing (BPO) en la que acude a la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces.

Nuestros servicios incluyen:

  • Infraestructura de hardware
  • Software Operativo
  • Software de Capa Media
  • Servicios de Administración

Como se hace una solicitud de garantía Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso

Garantías

  • • Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Fecha de compra, número de parte, Número de serie, etc.)

  • • Llamar al número telefónico gratuito nacional 018000119966, escribir una nota de correo a servicio@redsis.com o ingresar al portal de autoatención para clientes

  • • O ingresar a la pagina de WEB de Redsis de soporte a clientes http://servicio.redsis.com/HEAT/

  • • El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.

  • • El Centro de ayuda a clientes (CAC) valida la información y determina el tipo de servicio: (Garantía de Redsis o del fabricante, Servicio extendido, Servicio cobrable), de acuerdo con cada caso.

  • • El Centro de ayuda a clientes (CAC) abre una incidencia y se asigna un número de caso que se le notifica al cliente

  • • El Centro de ayuda a clientes (CAC) administra y hace seguimiento de la incidencia hasta su cierre

Centro de Ayuda a Clientes y Soporte Técnico (CAC)

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