Redsis USA

Garantía y Mantenimiento “On-Site”

Ver anterior:

Garantía DEPOT

Garantía DEPOT

Ver siguiente:

Garantía de Fabricante

La garantía “On-Site” se presta en las instalaciones del cliente en las ciudades cubiertas bajo esta modalidad (ver cuadro de cobertura), y aplica para daños imputables a defectos de manufactura. Dentro del acuerdo, Redsis atenderá en las ciudades con presencia local sin costo de transporte. En las ciudades con atención remota, el técnico se desplaza desde la ciudad estipulada y el cliente autoriza la facturación de los costos de traslado, a las tarifas vigentes para el año en curso. En cualquiera de los dos casos, el cliente aprueba el diagnóstico inicial de la solución y el cobro de este. El cobro del diagnóstico inicial se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía o mantenimiento extendido.

Cobertura de Ciudades

DEFINICIÓN

 

COBERTURA

DURACIÓN

Ciudades
Principales

Barranquilla,
Bogotá, Bucaramanga,
Cali y Medellín.

7 x 24 con
atención a las 4 horas
de la llamada

3 años

Ciudades
Secundarias

Armenia, Cartagena,
Cúcuta, Ibagué,
Manizales, Montería, Neiva, Pasto,
Pereira, Sogamoso, Valledupar y
Villavicencio.

9 x 5 con atención
al siguiente día hábil

3 años

Otras
Ciudades

Sin tiempo de atención definido.
Sujeto a cobros adicionales por
desplazamientos de personal.

 

La garantía por defectos de fabricación para las soluciones que ofrece Redsis es de 1 año. La garantía empieza a partir de la entrega física de las soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina atención de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía será atendida en las instalaciones del cliente siempre y cuando estas se encuentren en las ciudades estipuladas en el cuadro de cobertura de ciudades. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis.

Antes de programar la visita, Redsis realizará un diagnóstico preliminar telefónico y define la modalidad de servicio. Realizar un diagnóstico inicial y confirma la modalidad de servicio de acuerdo con las siguientes opciones:

Garantía

El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.

Mantenimiento Extendido

El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.

Servicio Cobrable

El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; ó si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, Redsis procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, Redsis procede a reparar el equipo. Si por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, Redsis procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial.

Las reparaciones se realizan en las instalaciones del cliente y una vez finalizadas se notificará al cliente.