IBM cuenta con una serie de especialistas para la parte de soporte POST-VENTA.Llame a la LINEA DE SOPORTE PARA LATINOAMERICA: 018000917758 (COLOMBIA)

INFORMACIÓN BÁSICA PARA ABRIR UN CASO:

- Software

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. versión producto.

Configuración del producto. - Archivos de configuración. - Variables de ambiente. - Rutas de instalación, archivos etc. - Permisos.

Logs del sistema Operativo.

Logs del producto.

Descripción del Error. - Capturas de pantalla. - Informe detallado del error.

- Hardware

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. Serial, numero de parte del producto. Versión de Firmware, SO, etc. Configuración del producto. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción del Error. ScreenShots Informe detallado del error.

NOTA: En caso de existir un caso de posible problema de hardware, pero no es confirmado, se recomienda abrir primero caso de software pare descartar problemas en configuraciones o estados de error a nivel de sistema operativo y aplicativos.