Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso:

  • • Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Fecha de compra, número de parte, Número de serie, etc.)
  • Llamar al número telefónico gratuito nacional 018000119966, escribir una nota de correo a servicio@redsis.com
  • O ingresar a la página de WEB de Redsis de soporte a clientes http://servicio.redsis.com/HEAT/
  • El cliente debe proporcionar una descripción del usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.
  • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) valida la información y determina el tipo de servicio: (Garantía de Redsis o del fabricante, Servicio extendido, Servicio cobrable), de acuerdo con cada caso.
  • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) abre una incidencia y se asigna un número de caso que se le notifica al cliente.
  • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) administra y hace seguimiento de la incidencia hasta su cierre.
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