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IBM cuenta con una serie de especialistas para la parte de soporte POST-VENTA.Llame a la LINEA DE SOPORTE PARA LATINOAMERICA: 018000917758 (COLOMBIA)INFORMACION BASICA PARA ABRIR UN CASO:– Software Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. versión producto. Configuración del producto. – Archivos de configuración. – Variables de ambiente. – Rutas de instalación, archivos etc. – Permisos. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción detallada del Error. – ScreenShots. – Informe detallado del error.– Hardware Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. Serial, numero de parte del producto. Versión de Firmware, O.S., etc. Configuración del producto. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción detallada del Error. ScreenShots Informe detallado del error.NOTA: En caso de existir un caso de posible problema de Hardware, pero no es confirmado, se recomienda abrir primero caso de software pare descartar problemas en configuraciones o estados de error a nivel de sistema operativo y aplicativos.
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Para conocer la información de soporte de productos Oracle (Hradware y Software), visite http://www.oracle.com/lad/support/index.html
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Puede aplicar para Soluciones de Toshiba Global Commerce Solutions y LenovoUsted puede consultar las políticas de garantías para productos de IBM aquíProcedimiento para levantar un ticket de soporte de hardware para clientes con contrato de mantenimiento al hardware vigente:Si el cliente no tiene contrato de mantenimiento y el equipo está fuera de garantía, puede usar la información siguiente para solicitar un servicio de soporte técnico con costo (Per Call o Por llamada).La primera acción a tomar frente a la falla de un equipo es la apertura del ticket. Para conocer la información de contacto telefónico para abrir un ticket de soporte técnico click aquíUsted también puede abrir un ticket de soporte técnico través de la web de IBM usando la herramienta ESC. Click aquí para ir a ESCPara el uso de la herramienta ESC, el cliente debe registrarse previamente con su correo corporativo en esta misma página. El proceso no toma más de una hora en horario hábil.Para abrir un caso de soporte (telefónico o vía web), el cliente debe tener a mano el Tipo / Modelo y número de serie del equipo sobre el que se quiere levantar el ticket, suministrar el nombre de una persona de contacto con teléfono disponible para coordinar el servicio con IBM (IBM hace la llamada).Si una vez abierto la atención toma mas tiempo del esperado (unas 4 horas), el cliente puede escalar por teléfono solicitando al Call Dispatch (quien atiende la llamada en IBM) le comuniquen con el Coordinador en Stand By, o en casos extremos con el Gerente de Guardia. (debe tener a mano el número del ticket que le da la herramienta Web o el operador telefónico)
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Vea toda la información relacionada con nuestra Política de Acuerdo para Servicios de Garantía. Vea nuestra sección de Garantías.
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Usted puede solicitar la atención de su caso con pago por horas. Contacte al Centro de Gestión y ayuda a clientes de Redsis para obtener una oferta.
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Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a http://colombia.emc.com/customer-services/register-emc-online-support.htm y complete algunos sencillos pasos para obtener acceso a las herramientas y los recursos necesarios para obtener el soporte adecuado para sus productos de EMC.
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Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a https://access.redhat.com/support/contact/customerService/ y siga las instrucciones en pantalla.
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Para obtener soporte directamente del fabricante, acceda a http://www.vmware.com/co/support/contacts.html y siga las instrucciones en pantalla
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Todos los productos de hardware y software de Cisco están cubiertos por una garantía mínima de 90 días. Algunos productos tienen cobertura de garantía extendida de acuerdo con las condiciones de Cisco a nivel mundial. Por favor, revise la información en el siguiente enlace para detalles de la garantía a través de la línea de productos de Cisco.http://www.cisco.com/c/en/us/products/warranty-listing.html
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Declaración de garantía limitada para productos de Toshiba Global Commerce SolutionsVer documento en españolaquí.Ver sitio de garantía general aquí.
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